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公共交通

95%出租車排隊(duì)等候時(shí)間不超過12分鐘；

95%市區(qū)專線巴士等候時(shí)間不超過30分鐘；

磁浮列車、機(jī)場巴士、公交車、出租車、網(wǎng)約車通達(dá)市區(qū)；

長途客運(yùn)線路可至省內(nèi)其他城市；

自駕交通

停車場24小時(shí)開放，95%出入場等待時(shí)間不超過5分鐘；

停車場每4小時(shí)提供1次30分鐘內(nèi)離場免停車費(fèi)服務(wù)，支持線上、ETC、現(xiàn)金等支付方式；

出發(fā)層、到達(dá)層向社會(huì)車輛開放，限時(shí)5分鐘通行；

定制交通

提供商務(wù)車、巴士租包車個(gè)性化定制服務(wù)。

國內(nèi)航班

95%頭等艙/公務(wù)艙旅客等候及辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間不超過5分鐘；

95%經(jīng)濟(jì)艙旅客等候及辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間不超過10分鐘；

95%旅客等候安全檢查的排隊(duì)時(shí)間不超過12分鐘；

國際/地區(qū)航班

95%旅客等候安全檢查的排隊(duì)時(shí)間不超過10分鐘；

中國公民邊檢通關(guān)排隊(duì)時(shí)間不超過30分鐘；

旅客在海關(guān)通道通關(guān)時(shí)間不超過5分鐘；

自助乘機(jī)

提供“無紙化”乘機(jī)，自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)、一證通關(guān)、刷臉登機(jī)的全流程自助乘機(jī)服務(wù)。

關(guān)愛服務(wù)

為特殊旅客提供從“車門”接（送）至“艙門”服務(wù)；

為無陪兒童提供“童影湘伴”服務(wù)；

為老年旅客提供咨詢，專人專區(qū)協(xié)助查驗(yàn)健康碼；

關(guān)懷設(shè)施

為需協(xié)助的旅客貼“愛心貼”“暢行貼”，提供暢行優(yōu)享服務(wù)；

為特殊旅客提供24小時(shí)愛心預(yù)約服務(wù)、愛心專區(qū)候機(jī)、優(yōu)先乘機(jī)服務(wù)；

為旅客免費(fèi)提供測心率、量血壓、老花鏡、放大鏡、輪椅等便民服務(wù)。

行李托運(yùn)

首件行李在第一位旅客到達(dá)行李領(lǐng)取轉(zhuǎn)盤后10分鐘內(nèi)出現(xiàn)；

磁浮城市航站樓提供全天候航班值機(jī)、行李托運(yùn)服務(wù)，提前辦理徒手出行；

托運(yùn)行李晚到，行李運(yùn)抵長沙后24小時(shí)內(nèi)送達(dá)長沙市區(qū)旅客地址；

行李查詢

提供遺失物品保管、查詢、認(rèn)領(lǐng)、代郵服務(wù)；

行李保護(hù)

行李管家為旅客提供到達(dá)行李專屬服務(wù)；

全封閉式行李運(yùn)輸車運(yùn)輸避免行李日曬雨淋；

行李領(lǐng)取轉(zhuǎn)盤處直播到達(dá)行李保障情況；

托運(yùn)行李箱包損壞，機(jī)場現(xiàn)場免費(fèi)換新箱。

快速中轉(zhuǎn)

頭等/公務(wù)艙旅客等候及辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)時(shí)間不超過 5分鐘；

95%經(jīng)濟(jì)艙旅客等候及辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)時(shí)間不超過10分鐘；

MCT（最短銜接時(shí)間）為國內(nèi)同樓60分鐘中轉(zhuǎn)，跨樓80分鐘中轉(zhuǎn)；

為緊急中轉(zhuǎn)旅客，實(shí)現(xiàn)同樓轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間最短45分鐘，跨樓轉(zhuǎn)機(jī)最短55分鐘；

特色中轉(zhuǎn)

始發(fā)站一次值機(jī)、行李直掛，“中轉(zhuǎn)通”線上預(yù)約服務(wù)；

跨省中轉(zhuǎn)可享免費(fèi)餐食、免費(fèi)住宿、免費(fèi)行李寄存與免費(fèi)休閑“四免”服務(wù)；

跨省中轉(zhuǎn)可享便捷辦理值機(jī)、緊急中轉(zhuǎn)引導(dǎo)、優(yōu)惠乘車、跨航司行李直掛、惠游星城“五享”服務(wù)。

細(xì)心服務(wù)

機(jī)場工作人員提供“四微笑”友善服務(wù)；

為旅客提供自助航延服務(wù)；

支持使用電子版和紙質(zhì)版臨時(shí)乘機(jī)證明乘機(jī)；

提供各類充電設(shè)施；

耐心答疑

機(jī)場工作人員履行“首問責(zé)任”“首看責(zé)任”，100%響應(yīng)旅客問詢，積極幫助旅客解決問題；

機(jī)場客服熱線（0731-96777）、微信公眾號(hào)“湖南機(jī)場航享e+”、湖南機(jī)場官網(wǎng)可線上咨詢；

人工問詢柜臺(tái)、視頻問詢、流動(dòng)問詢可現(xiàn)場咨詢；

舒心購物

候機(jī)樓內(nèi)商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，杜絕假冒偽劣商品；

候機(jī)樓內(nèi)餐飲、品牌百貨零售便利商品實(shí)現(xiàn)同城同質(zhì)同價(jià)；

候機(jī)樓內(nèi)銷售的商品，可在3日內(nèi)按要求退換。

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