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穆季春，女，1989年8月出生，中共黨員，現(xiàn)為長沙機(jī)場安全檢查站T1安檢大隊(duì)班組長。工作15年以來，她始終以飽滿的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)要求自己，獲得了湖南省機(jī)場集團(tuán)年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“先進(jìn)個(gè)人”“服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱號(hào)。一路上，她追逐光、靠近光，最終散發(fā)光，將這束光毫無保留地投射到更多旅客的身上，輻射到更多“安小青”的身上。

用“精”細(xì)化服務(wù)管理

作為安全檢查站T1安檢大隊(duì)“大眼睛”創(chuàng)新服務(wù)工作室負(fù)責(zé)人，她以提升員工內(nèi)核修煉為工作重點(diǎn)、提升大隊(duì)全員特殊情況處置能力為目的，建立了“1234日服務(wù)”工作機(jī)制。1看：班前組織全員觀看《民航安檢服務(wù)心理劇》；2練：每日“日日訓(xùn)”服務(wù)打卡；3演：定期開展“典型案例情景模擬”；4落實(shí)：制定《日服務(wù)質(zhì)控督查清單》；助力服務(wù)專項(xiàng)檢查全覆蓋并及時(shí)閉環(huán)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

除常規(guī)工作外，她還聚焦特殊旅客過檢感受，換位思考、同心感受，逐步建立特殊旅客過檢服務(wù)體系：創(chuàng)新多項(xiàng)差異化服務(wù)舉措，對(duì)不同的安全需求、服務(wù)需求和心理需求進(jìn)行研究和細(xì)化，制作了《老吾老以及人之老》《緊急旅客快速安檢》《病殘旅客“三現(xiàn)”服務(wù)》《準(zhǔn)媽媽的安心之旅》等專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)課件，梳理出5項(xiàng)特殊旅客服務(wù)準(zhǔn)則，輻射長沙安檢全員，讓“安小青”們從心理上達(dá)到共情，從意識(shí)上提升認(rèn)知，從行動(dòng)上傳遞真情。

用“實(shí)”突顯服務(wù)品牌

為助力長沙機(jī)場“友好機(jī)場”建設(shè)，她不斷開動(dòng)腦筋，累計(jì)創(chuàng)新服務(wù)舉措20余項(xiàng)。在安檢現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)旅客著急登機(jī)，不得已放棄自己的“美麗水”時(shí)，她設(shè)計(jì)制作了安小青“緊急旅客服務(wù)”小卡片，幫助旅客快速乘機(jī)，后續(xù)為旅客處置限制物品，降低旅客損失；發(fā)現(xiàn)聾啞旅客與檢查員溝通時(shí)效不高，她設(shè)計(jì)并定制了安小青“心連心”交流卡及“我?guī)湍笔謱懓?，能夠及時(shí)有效的解決聾啞旅客需求；為更好地保護(hù)義肢旅客的隱私，她設(shè)計(jì)制作了“義肢袋”，還通過查閱資料為義肢旅客購置了“義肢易拉寶”輔助用品，收獲了特殊旅客們的諸多好評(píng)。她將自己看到的服務(wù)問題和特殊旅客的個(gè)性化需求轉(zhuǎn)換成多項(xiàng)服務(wù)舉措，件件落地，事事做實(shí)。

在安全檢查站她還有著另一個(gè)“身份”，那就是樂星程子品牌“安小青”的代言人。讓旅客感受到長沙機(jī)場的熱情好客，她義不容辭。作為代言人，她多次參與樂星程、安小青品牌宣傳活動(dòng)。還多次組織工作室成員打造主題安檢通道，開展送驚喜活動(dòng)，其中，退伍季“送你一朵小紅花”主題活動(dòng)、3.15“讓套路遠(yuǎn)離你”宣講活動(dòng)、新年“喜迎新春 送祝?！钡然顒?dòng)深受旅客好評(píng)，在特別的日子里，讓每一位旅客“一路星程，樂在其中”。

用“心”做好傳、幫、帶

為了帶動(dòng)身邊更多的員工參與到安全服務(wù)工作中，她搭建學(xué)踐平臺(tái)，帶領(lǐng)工作室的成員們?cè)陉?duì)伍中不斷挖掘“新力量”。面對(duì)“新力量”產(chǎn)生的畏難情緒，她總說：“不要膽怯，你不是一個(gè)人在奮斗！有我在！”通過“手拉手”傳幫帶，2022年，T1安檢大隊(duì)成功推選11人獲評(píng)分公司“月度服務(wù)明星”、4人獲“季度服務(wù)明星”，隊(duì)伍呈現(xiàn)出同心有愛、暖心服務(wù)的良好氛圍。作為EAP專員的她，還十分重視高壓工作環(huán)境下的員工心理健康。她積極參與組織《無奮斗 不青春》等多項(xiàng)員工心理團(tuán)輔活動(dòng)，成為了“安小青”的“傾聽者”，幫助員工緩解工作壓力，疏導(dǎo)不良情緒。

服務(wù)的核心是“誠”，她堅(jiān)信，認(rèn)真的態(tài)度和飽滿的熱情，是為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，也是打動(dòng)旅客的關(guān)鍵。在未來的日子里，她也將帶領(lǐng)身邊更多的“安小青”們提供有溫度的安檢服務(wù)，以飽滿的熱情為長沙機(jī)場高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春力量。

（通訊員：劉祉君 易天琪）