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民航故事|用細心與責任架起旅客信任的橋梁

 來源: 長沙機場航站區(qū)管理部 | 發(fā)布時間: 2024-09-11 11:29:31 

在這個快節(jié)奏的時代,每一份溫暖都顯得尤為珍貴。近日,長沙機場失物招領處發(fā)生了一件溫馨而感人的事跡,航站區(qū)管理部工作人員以其高度的責任心與不懈的努力,成功為一位來自青島的旅客找回了遺失的手機,用實際行動詮釋了“旅客至上”的服務理念。

9月2日,一位來自青島的母親致電長沙機場失物招領處,工作人員胡螢接聽電話并了解情況。她得知是女士的孩子手機丟失,而孩子已經(jīng)乘坐飛機去了南京上大學,而手機中存儲著許多重要資料。面對該女士的焦急和期待,胡螢沒有片刻遲疑,立即開啟了失物尋找機制。她不僅詳細詢問了旅客遺失物品的具體情況,還迅速聯(lián)系了機場內的多個崗位,包括候機、行李托運、設備管理等,發(fā)動了一場全方位的“尋機行動”,其間還不斷安撫女士的焦慮情緒。

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經(jīng)過不懈的努力和反復的查詢,設備管理室工作人員文杵滿頭大汗蹲在行李傳輸系統(tǒng)仔細尋找,終于在一個行李傳送帶不起眼的角落找到了這部承載著旅客重要信息與情感的手機。在電話中向旅客傳達了這個好消息后,電話那頭傳來了難以抑制的喜悅和感激之情。當旅客提出要給工作人員發(fā)紅包以示感謝時,胡螢婉言拒絕,并表示“幫您找回失物是我們長沙機場人應盡的職責!”

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為了表達這份深深的謝意,青島的旅客特意制作了一面錦旗寄送到了長沙機場失物招領處,上面寫著:“珍重所托、熱心服務、情暖旅客、敬業(yè)敬崗”。這面錦旗,不僅是對幫助尋找失物工作人員的肯定,更是對長沙機場全體工作人員專業(yè)、貼心服務的高度贊揚。它象征著在繁忙的旅途中,那份不期而遇的溫暖與幫助,是如何在人與人之間架起了一座信任的橋梁。從旅客的求助到物品的找回,每一個環(huán)節(jié)都處理得恰到好處,確保旅客在遇到困難時能夠得到及時的幫助和支持。這不僅展現(xiàn)了長沙機場工作人員在面對旅客困難時能夠迅速響應、積極作為的專業(yè)精神,更是長沙機場高質量服務體系的重要體現(xiàn)。

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未來,長沙機場航站區(qū)管理部將持續(xù)踐行“真情服務”的理念,用實際行動為更多的旅客提供優(yōu)質、貼心的服務。

(通訊員:胡螢 唐祥峰)

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