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空港實業(yè)樂翔分公司尊享班組成立于2019年，現(xiàn)有成員23人，其中本科以上學歷14人，黨員6人。班組先后獲得集團“十大優(yōu)秀班組”、湖南省“質(zhì)量信得過班組”、CAPSE品牌大賽“創(chuàng)新獎”、“民航青年安全生產(chǎn)示范崗”等多項榮譽。

精益管理

多維賦能強基石

2023年，尊享班組乘風破浪、披荊斬棘，根據(jù)業(yè)務(wù)相近、區(qū)域化管理原則，探索提煉出《片區(qū)管理法》，制定《片區(qū)聯(lián)動崗位手冊》《應(yīng)急手冊》等工作標準，實現(xiàn)崗位員工“精一崗、會兩崗、學三崗”。試點施行《潮汐排班方案》，實現(xiàn)“雙休+機動排班”，有效緩解了高峰時段現(xiàn)場保障壓力。同時，構(gòu)建班組管理調(diào)查研究新生態(tài)，努力提升員工的獲得感、幸福感和對公司的忠誠度。

多措并舉

無微不至優(yōu)服務(wù)

班組匠心打造“無V不至”服務(wù)品牌，持續(xù)完善“門到門”“點對點”服務(wù)，從資源共享、互聯(lián)互通、高效聯(lián)動的角度出發(fā)，推出樂翔VIP專屬定制服務(wù)。

持之以恒把安全生產(chǎn)作為頭等大事來抓，優(yōu)化機場要客安保工作，修訂完善《安保巡視制度》《非法干擾應(yīng)急處置程序》等制度10余項，緊盯重點環(huán)節(jié)，提升航空安防，擦亮“民航青年安全生產(chǎn)示范崗”名片。

銳意創(chuàng)新

錨定創(chuàng)效促發(fā)展

應(yīng)對新形勢下的新挑戰(zhàn)，班組成員利用二號貴賓廳的地理位置優(yōu)勢，選定廳前立柱和廳內(nèi)流程停駐點作為廣告展示區(qū)域，與如翼傳媒、高地傳媒達成合作，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，為分公司創(chuàng)收超200萬元/年。2023年，二號貴賓廳共服務(wù)旅客12.8萬多人次，收入4100余萬元。出色完成中非經(jīng)貿(mào)論壇、北斗峰會、博鰲亞洲論壇等重要會晤保障3395人次。在樂翔分公司施行“職業(yè)經(jīng)理人”改革試點工作的收官之年，尊享班組畫上了濃墨重彩的一筆。

厲兵秣馬

聚力前行營未來

樂翔分公司“無V不至”服務(wù)品牌在2023年推出，引領(lǐng)了行業(yè)內(nèi)的新風尚。尊享班組以傳承樂翔人善作善成的韌勁、助力品牌高速發(fā)展為契機，組建六支“小V戰(zhàn)隊”，內(nèi)強素質(zhì)、外優(yōu)服務(wù)，為班組建設(shè)和品牌發(fā)展注入更大動能。一方面，鼓勵員工利用自身特長開展多元化的培訓課程，建立“心儀課程排行榜”“優(yōu)秀導師積分制”，通過周打卡、月輪換、季驗收、年評優(yōu)的方式賦能員工成長成才，培養(yǎng)出一批又一批優(yōu)秀的培訓師、茶藝師、禮儀師。另一方面，組織員工開展和參加多場機場主題活動。讓品牌之光照亮旅客之途，點亮員工心靈。

尊享班組將始終以“至尊享受、至誠服務(wù)”的價值觀為引領(lǐng)，從旅客體驗出發(fā)，不斷提升樂翔品牌價值及社會影響力，為推動湖南機場高質(zhì)量發(fā)展譜寫新篇章。